Jag har aldrig varit med om något liknande. För ett tag sedan blev jag uppmanad att uppdatera till den senaste versionen av "säkerhetsprogrammet" Personal som hanterar inloggning till Handelsbanken. Lite senare blev jag också uppmanad att uppdatera mitt certifikat eftersom att det skulle gå ut om 35 dagar. Dessutom visade det sig att för att skaffa BankID måste jag uppdatera mitt certifikat. Jag gjorde följande:

• Gick till mittt lokala bankkontoret och fick koder för att logga in och skapa ett nytt certifikat.
• Loggade in och gick igenom registreringsproceduren för att skapa ett nytt certifikat. Mitt i överföringen av certifikatet kraschade Personal. Det visade sig att certifikatet inte fungerade samt att jag inte kunde försöka igen utan ny kod. Ringde för säkerhets skull supporten som rådde mig att "nedgradera" till en tidigare version av Personal.
• Skaffade nya koder på mitt lokala bankkontor.
• Loggade in för att skaffa ett nytt certifikat. Fick då beskedet att jag måste uppdatera mitt säkerhetsprogram. Ringde ett ilsket samtal till supporten som gav mig en direktlänk för att kunna gå vidare.
• Lyckades skapa ett nytt certifikat som fungerade.
• Gick vidare för att skaffa BankID. Fick då beskedet om att jag måste uppdatera mitt säkerhetsprogram. Ringde ett ilsket samtal till supporten som sa att det gick bra att uppdatera säkerhetsprogrammet. Det är bara vid skapandet av certifikat det var problem.
• Uppdaterade och lyckade logga in mig för att skaffa mig BankID. Angav önskat lösenord och klickade på skapa BankID. Då krashade säkerhetsprogrammet. Ringde ett mycket ilsket samtal till supporten som bad mig försöka igen.
• Säkerhetsprogrammet krashar igen. Supporten konfererar med driftschefen som ber att deras backoffice med mer djup kunskap om säkerhetsprogrammet ska få ringa upp. Det ska ske inom tre dagar.
• Ger upp och rotar fram en gammal windowsdator. Installerar säkerhetsprogrammet, importerar mitt certifikat, loggar in på Handelsbanken och skaffar mig ett BankID.
• Går vidare till Skatteverket och försöker logga in på mitt skattekonto med mitt BankID. Då krashar Firefox.
• Startar om Firefox, försöker logga in på mitt skattekonto med mitt BankID. Då saknas Java!
• Installerar Java, startar om Firefox, går till Skatteverket och lyckas ÄNTLIGEN logga in på mitt skattekonto.

Snacka om usla e-tjänster.

Eller så har det med min IT-vana att göra.